Політика Конфіденційності

Вступ

Silent Arena UA ("ми", "наша компанія", "наш") поважає вашу конфіденційність і зобов'язується захищати персональні дані, які ви надаєте нам. Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо вашу інформацію при користуванні нашими послугами.

Ця політика застосовується до всіх послуг, що надаються Silent Arena UA, включаючи наш веб-сайт, ігрові арени, мобільні додатки та всі пов'язані сервіси. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності.

Інформація, яку ми збираємо

Персональна інформація

Ми можемо збирати наступну персональну інформацію, коли ви користуєтеся нашими послугами:

• Контактна інформація: ім'я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти
• Демографічна інформація: дата народження, стать (для підтвердження віку та персоналізації послуг)
• Інформація про бронювання: дати, час, тип послуг, преференції щодо обладнання
• Платіжна інформація: дані банківської картки, історія транзакцій, інформація про членство
• Ігрова статистика: результати матчів, час гри, використовувані ігри та налаштування
• Фото та відео: зображення з камер безпеки, фото профілю (за бажанням)
• Медична інформація: алергії, особливі потреби (лише за необхідності)
• Документи: копії документів, що посвідчують особу (для верифікації)
• Соціальна інформація: інформація про друзів та команди (для групових бронювань)

Технічна інформація

Автоматично збирається наступна технічна інформація при використанні наших цифрових сервісів:

• Мережева інформація: IP-адреса, MAC-адреса пристрою, інформація про мережу
• Інформація про пристрій: тип браузера, операційна система, версія додатку
• Поведінкова інформація: час відвідування сайту, сторінки, які ви переглядаєте, час перебування
• Геолокаційні дані: приблизне місцезнаходження на основі IP-адреси
• Cookie та подібні технології: файли cookie, веб-маяки, локальне сховище
• Логи сервера: записи про доступ до сервера, помилки, час відгуку
• Аналітичні дані: статистика використання, популярні функції, шляхи навігації

Як ми використовуємо інформацію

Ми використовуємо зібрану інформацію для наступних цілей:

• Надання послуг: обробка бронювань, надання доступу до ігрових станцій, управління членством
• Покращення якості: аналіз використання обладнання, оптимізація ігрового досвіду, розробка нових послуг
• Комунікація: зв'язок щодо бронювань, важливі повідомлення про послуги, технічна підтримка
• Платежі: обробка платежів, виставлення рахунків, управління підписками
• Маркетинг: надсилання інформації про акції, нові послуги, персоналізовані пропозиції
• Безпека: забезпечення безпеки арени, запобігання шахрайству, моніторинг підозрілої активності
• Аналітика: аналіз тенденцій використання, покращення веб-сайту та додатків
• Правові зобов'язання: дотримання законодавства, співпраця з правоохоронними органами
• Дослідження: проведення опитувань, збір відгуків для покращення послуг
• Персоналізація: налаштування інтерфейсу, рекомендації ігор та послуг
• Управління спільнотою: модерація форумів, організація турнірів та подій

Розкриття інформації третім особам

Ми не продаємо, не обмінюємо та не передаємо вашу персональну інформацію третім особам, за винятком наступних випадків:

• За вашою згодою: коли ви явно погоджуєтеся на передачу інформації
• Постачальники послуг: компанії, які допомагають нам надавати послуги (обробка платежів, хостинг, аналітика)
• Правові вимоги: при дотриманні судових наказів, законних запитів правоохоронних органів
• Захист прав: для захисту наших прав, власності, безпеки клієнтів та громадськості
• Бізнес-операції: у випадку продажу, злиття або реорганізації компанії
• Партнери: з довіреними партнерами для надання спільних послуг (з вашої згоди)
• Анонімізовані дані: агреговані та знеособлені дані для дослідницьких цілей
• Екстрені ситуації: для захисту життя та здоров'я людей

Безпека даних

Ми вживаємо комплексних технічних та організаційних заходів для захисту вашої персональної інформації:

• Шифрування: використання SSL/TLS шифрування для передачі даних та AES-256 для зберігання
• Контроль доступу: багаторівнева автентифікація, обмежений доступ на основі ролей
• Моніторинг: цілодобовий моніторинг систем безпеки, виявлення аномалій
• Резервне копіювання: регулярне створення резервних копій з шифруванням
• Навчання персоналу: регулярне навчання співробітників з питань конфіденційності
• Аудит безпеки: регулярні перевірки безпеки зовнішніми експертами
• Фізична безпека: захищені сервери, контроль доступу до приміщень
• Оновлення: регулярне оновлення програмного забезпечення та систем безпеки
• Інцидент-менеджмент: план реагування на порушення безпеки

Ваші права

Відповідно до чинного законодавства України та міжнародних стандартів, ви маєте наступні права:

• Право на інформацію: отримувати зрозумілу інформацію про обробку ваших персональних даних
• Право доступу: отримувати копії ваших персональних даних, які ми обробляємо
• Право на виправлення: вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних
• Право на видалення: вимагати видалення ваших персональних даних за певних обставин
• Право на обмеження: вимагати обмеження обробки ваших персональних даних
• Право на портабельність: отримувати ваші дані у структурованому, машиночитаному форматі
• Право заперечення: заперечувати проти обробки ваших персональних даних
• Право відкликання згоди: відкликати згоду на обробку даних у будь-який час
• Право на скаргу: подавати скаргу до наглядового органу з захисту персональних даних
• Право на компенсацію: вимагати компенсацію за шкоду, завдану неправомірною обробкою

Зберігання даних

Ми зберігаємо вашу персональну інформацію лише стільки, скільки необхідно для досягнення цілей, зазначених у цій політиці:

• Активні клієнти: дані зберігаються протягом періоду активного користування послугами
• Неактивні акаунти: дані видаляються через 3 роки після останньої активності
• Фінансові записи: зберігаються 5 років відповідно до податкового законодавства
• Записи безпеки: зберігаються 1 рік для забезпечення безпеки
• Маркетингові дані: видаляються після відписки або через 2 роки неактивності
• Технічні логи: зберігаються 6 місяців для технічної підтримки
• Судові справи: дані зберігаються до завершення всіх правових процедур

Міжнародні передачі даних

У деяких випадках ваші персональні дані можуть передаватися за межі України:

• Хмарні сервіси: використання міжнародних хмарних платформ з належними гарантіями
• Технічна підтримка: передача даних постачальникам програмного забезпечення
• Гарантії безпеки: всі передачі здійснюються з належними правовими гарантіями
• Стандартні договірні положення: використання затверджених ЄС договірних положень

Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або ви хочете скористатися своїми правами, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Зміни до політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності для відображення змін у наших практиках або з правових причин. Про будь-які суттєві зміни ми повідомимо вас наступними способами:

• Повідомлення на нашому веб-сайті за 30 днів до набрання чинності змін
• Електронною поштою всім зареєстрованим користувачам
• SMS-повідомлення для активних клієнтів (за суттєвих змін)
• Повідомлення в мобільному додатку

Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку для отримання актуальної інформації про наші практики конфіденційності.