Умови Використання

Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють ваше користування послугами Silent Arena UA ("ми", "наша компанія", "наш"), включаючи відвідування нашої ігрової арени, використання веб-сайту, мобільних додатків та всіх пов'язаних послуг.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з цими Умовами повністю та беззастережно. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою частиною цих Умов, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами. Ці Умови є юридично обов'язковою угодою між вами та Silent Arena UA.

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо вас заздалегідь через наш веб-сайт або електронною поштою.

Опис послуг

Silent Arena UA надає широкий спектр послуг у сфері кіберспорту та ігрових розваг:

• Оренда ігрових станцій: професійне обладнання з високопродуктивними комп'ютерами, 240Hz моніторами та ергономічними кріслами
• Приватні командні кімнати: ізольовані простори для тренувань професійних команд з акустичним демпфуванням
• Турнірні та змагальні заходи: організація та проведення кіберспортивних турнірів різного рівня
• Навчальні програми: індивідуальні та групові тренування з професійними тренерами
• Тренерські послуги: персональний коучинг для покращення ігрових навичок
• Продаж ігрового обладнання: професійні периферійні пристрої та аксесуари
• Послуги харчування: енергетичний бар з здоровими напоями та закусками
• Членські програми: різні рівні членства з додатковими привілеями
• Аналітичні послуги: детальний аналіз ігрової продуктивності та прогресу
• Організація подій: корпоративні заходи, дні народження, тімбілдінги

Обов'язки та відповідальність користувача

Користуючись нашими послугами, ви зобов'язуєтеся дотримуватися наступних правил:

• Дотримання правил арени: суворе виконання всіх внутрішніх правил та інструкцій персоналу
• Повага до інших: ввічливе ставлення до інших відвідувачів, персоналу та майна арени
• Бережне використання обладнання: відповідальне ставлення до дорогого ігрового обладнання
• Дотримання тиші: підтримання концепції "тактичної тиші" для комфорту всіх гравців
• Заборона незаконної діяльності: неприпустимість використання обладнання для незаконних цілей
• Вікові обмеження: дотримання встановлених вікових обмежень для різних послуг
• Своєчасна оплата: пунктуальна оплата всіх замовлених послуг
• Достовірна інформація: надання точної інформації при реєстрації та бронюванні
• Безпека: дотримання правил техніки безпеки та протипожежних норм
• Інтелектуальна власність: повага до авторських прав на ігри та програмне забезпечення
• Конфіденційність: нерозголошення конфіденційної інформації інших користувачів

Бронювання та оплата послуг

Процедура бронювання

• Попереднє бронювання: всі послуги надаються за попереднім бронюванням через сайт, додаток або телефон
• Підтвердження бронювання: ми залишаємо за собою право підтвердити або відмовити в бронюванні
• Зміни в бронюванні: модифікація бронювання можлива за 24 години до початку сесії
• Скасування: безкоштовне скасування за 12 годин до початку, пізніше - 50% вартості
• Неявка: у випадку неявки без попередження стягується повна вартість послуги
• Групові бронювання: спеціальні умови для груп від 5 осіб
• Пріоритетне бронювання: члени клубу мають пріоритет при бронюванні популярних часів

Умови оплати

• Способи оплати: готівка, банківські картки, електронні платежі, криптовалюти
• Передоплата: для деяких послуг може вимагатися передоплата 50%
• Ціноутворення: ціни можуть змінюватися залежно від попиту та часу доби
• Знижки: діють знижки для студентів, постійних клієнтів та членів клубу
• Повернення коштів: здійснюється згідно з нашою політикою повернення
• Податки: всі ціни включають ПДВ та інші обов'язкові податки
• Валюта: всі розрахунки здійснюються в українських гривнях

Правила поведінки та кодекс користувача

Для забезпечення комфортного та безпечного середовища для всіх відвідувачів встановлюються наступні правила:

• Принцип тиші: дотримання концепції "тактичної тиші", мінімізація голосової комунікації
• Чистота та порядок: підтримання чистоти в ігрових зонах, прибирання за собою
• Техніка безпеки: суворе дотримання правил експлуатації електронного обладнання
• Заборонені речовини: категорична заборона куріння, алкоголю, наркотичних речовин
• Харчування: їжа та напої дозволені лише в спеціально відведених зонах
• Особисті речі: арена не несе відповідальності за збереження особистих речовин
• Дрес-код: охайний зовнішній вигляд, заборона образливих написів на одязі
• Фото та відео: зйомка дозволена лише з дозволу адміністрації
• Мобільні пристрої: телефони повинні бути в беззвучному режимі
• Конфлікти: всі спірні питання вирішуються через адміністрацію
• Читерство: використання читів та експлойтів суворо заборонено
• Токсична поведінка: образи, дискримінація та агресивна поведінка неприпустимі

Вікові обмеження та доступ неповнолітніх

• Мінімальний вік: самостійне відвідування дозволено з 16 років
• Діти до 16 років: допускаються лише в супроводі батьків або опікунів
• Нічний час: після 22:00 доступ лише для осіб старше 18 років
• Турніри: участь у турнірах згідно з віковими категоріями ігор
• Верифікація віку: ми залишаємо за собою право вимагати документи
• Батьківський контроль: батьки несуть повну відповідальність за дії дітей
• Освітні програми: спеціальні програми для різних вікових груп
• Контент: доступ до ігор відповідно до вікового рейтингу

Відповідальність та обмеження

Наша відповідальність

Silent Arena UA зобов'язується:

• Якість послуг: надавати послуги відповідно до заявлених стандартів якості
• Безпечне середовище: забезпечувати безпечні умови для всіх відвідувачів
• Технічна підтримка: підтримувати обладнання в робочому стані
• Конфіденційність: захищати персональні дані клієнтів
• Професійний сервіс: надавати кваліфіковану допомогу та консультації

Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за:

• Особисте майно: втрату або пошкодження особистих речей клієнтів
• Технічні збої: перебої в роботі, що не залежать від нас (відключення електроенергії, інтернету)
• Непрямі збитки: втрачену вигоду, моральну шкоду, упущені можливості
• Дії третіх осіб: поведінку інших відвідувачів арени
• Ігровий контент: зміст ігор та їх вплив на користувачів
• Медичні проблеми: погіршення здоров'я внаслідок тривалої гри
• Форс-мажор: надзвичайні обставини поза нашим контролем

Інтелектуальна власність

Всі матеріали, представлені на нашому веб-сайті та в арені, включаючи тексти, зображення, логотипи, дизайн, програмне забезпечення та інші елементи, є власністю Silent Arena UA або використовуються з дозволу правовласників.

• Авторські права: всі матеріали захищені авторським правом
• Торгові марки: логотипи та назви є зареєстрованими торговими марками
• Заборона копіювання: забороняється копіювання без письмового дозволу
• Ліцензійне ПЗ: все програмне забезпечення використовується легально
• Користувацький контент: ви зберігаете права на створений вами контент
• Ліцензія на використання: ми отримуємо ліцензію на використання вашого контенту

Конфіденційність та захист даних

Обробка ваших персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами обробки ваших персональних даних.

• Збір даних: ми збираємо лише необхідну для надання послуг інформацію
• Захист інформації: використовуємо сучасні методи захисту даних
• Права користувачів: ви маєте право на доступ, виправлення та видалення даних
• Передача третім особам: здійснюється лише за вашої згоди або за законом

Припинення надання послуг

Ми залишаємо за собою право припинити або обмежити надання послуг у наступних випадках:

• Порушення умов: систематичне або грубе порушення цих Умов
• Неоплата: несвоєчасна оплата послуг або заборгованість
• Неналежна поведінка: агресивна або неетична поведінка
• Технічні причини: необхідність проведення технічних робіт
• Правові вимоги: вимоги правоохоронних органів
• Безпека: загроза безпеці інших відвідувачів
• Реорганізація: зміни в структурі або діяльності компанії

Вирішення спорів

Всі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з цими Умовами, вирішуються наступним чином:

• Переговори: спочатку намагаємося вирішити спір шляхом переговорів
• Медіація: за необхідності залучаємо незалежного медіатора
• Арбітраж: складні спори можуть передаватися до арбітражу
• Судове рішення: остаточне вирішення в судах України
• Застосовне право: діє законодавство України
• Юрисдикція: суди м. Львова мають юрисдикцію

Зміни до умов використання

Ми можемо змінювати ці Умови в будь-який час для відображення змін у наших послугах, законодавстві або з інших причин:

• Повідомлення про зміни: про суттєві зміни повідомляємо за 30 днів
• Способи повідомлення: через веб-сайт, електронну пошту або SMS
• Набрання чинності: зміни набирають чинності з зазначеної дати
• Продовження користування: означає згоду з новими умовами
• Право відмови: ви можете припинити користування послугами

Контактна інформація

З питань щодо цих Умов використання або наших послуг звертайтеся: